Videoberatung für Fachhandwerkspartner

• Videoberatung erweitert Serviceangebote

• Fehlerbehebung erfolgt live am Gerät

• Einzigartiger Service in der Branche

Der Heiz- und Lüftungstechnikspezialist Vaillant bietet seinen Fachhandwerkspartnern als erstes Unternehmen der Branche eine Videoberatung an. Ein Mitarbeiter der Vaillant Profi-Hotline unterstützt dabei den Fachhandwerkspartner per Live-Video-Stream bei der Gerätewartung oder -reparatur. Darüber hinaus ist es möglich, zeitgleich gemeinsam an Dokumenten wie Hydraulik- oder Verdrahtungsplänen zu arbeiten. „Mit diesem innovativen Angebot ergänzen wir unsere Beratungsleistung um einen weiteren Baustein“, so Andreas Christmann, Leiter Produkt und Dienstleistung bei Vaillant Deutschland. „Wir waren bisher auf die mündliche Beschreibung einer Installationssituation angewiesen. Nun können wir unseren Fachhandwerkspartnern noch besser helfen, indem wir sie bei der Problemlösung live mit Bewegtbildern unterstützen.“ Das Angebot lässt sich sowohl vom PC aus als auch mobil nutzen, sofern eine ausreichende Datennetzverbindung und ein videofähiges mobiles Endgerät verfügbar sind. Das Projekt befindet sich derzeit in einer Pilotphase.

Stellt der Mitarbeiter der Profi-Hotline im Telefonat fest, dass ein Videobild die Problemlösung vereinfachen würde, bietet er dem Fachhandwerker diese Möglichkeit an. Über einen SMS- oder E-Mail-Link erhält der Fachhandwerker Login-Daten zu einem Video-Live-Stream. Die benötigten Arbeitsabläufe und Handgriffe werden an einem identischen Gerät im Vaillant Service Center live gezeigt und per Telefonleitung besprochen. Auch Dokumente können miteinander geteilt werden. Fachhandwerkspartner und Profi-Hotline-Berater sehen das gleiche Dokument und können mit farbigen Punkten die Bereiche markieren, über die sie sprechen. Beide Anwendungsfälle helfen, Missverständnisse zu vermeiden und unterstützen die Fachhandwerker bei einer schnellen Problemlösung.

Weitere Produkt- und Serviceinformationen bei Vaillant Deutschland, Berghauser Str. 40, 42859 Remscheid, www.vaillant.de, info@vaillant.de, Tel.: 02191 18-0.

Über Vaillant

Die Vaillant Group ist ein international tätiges Unternehmen mit Hauptsitz in Remscheid, Deutschland, das in den Bereichen Heiz-, Lüftungs- und Klimatechnik tätig ist. Als einer der weltweiten Markt- und Technologieführer entwickelt und produziert die Vaillant Group maßgeschneiderte Produkte, Systeme und erbringt Dienstleistungen für Wohnkomfort. Das Produktportfolio reicht von effizienten Heizgeräten auf Basis herkömmlicher Energieträger bis hin zu Systemlösungen zur Nutzung regenerativer Energien. Im Geschäftsjahr 2020 erzielte das Unternehmen, das sich seit seiner Gründung 1874 in Familienbesitz befindet, mit rund 15.000 Beschäftigten einen Umsatz von über 2,7 Mrd Euro.